Devoluciones:

Zuhé comercializa BIENES DE USO PERSONAL, los cuales, por su naturaleza, están exceptuados del derecho de retracto. Esto se establece conforme al concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 del 10 de marzo de 2016 y la Ley 1480 de 2011, que en su artículo 47 indica:

“(…) Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.”

Por la naturaleza del producto y por razones higiénicas, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, ofrecemos reembolsos por garantía, devolviendo el 100% del valor pagado por los productos, descontando los costos de envío y siguiendo las condiciones estipuladas en esta página.

Reembolsos por garantía:

Durante los 15 días posteriores a la compra, nuestros clientes pueden solicitar un reembolso por garantía, sin importar el motivo. Este reembolso cubrirá el 100% del valor pagado por el producto.

Para devolver un producto, debe enviarlo antes de 15 días calendario a una dirección en Bogotá que proporcionaremos por correo electrónico. Los 15 días se cuentan desde la entrega del pedido hasta la fecha de retorno estipulada en la guía de envío.

• El producto debe ser enviado por transportadora y el remitente debe ser el mismo comprador que hace el reclamo.

• Los costos de transporte y otros gastos asociados a la devolución serán cubiertos por el consumidor, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.

• El cliente puede aplicar a una garantía siempre que cumpla con las condiciones estipuladas en esta página. Si se aprueba, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará al método de pago original en un plazo de 20 días hábiles.

• Para pagos realizados con PSE, Efecty, tarjeta de crédito o débito, el dinero será reembolsado a la cuenta de MercadoPago. Una vez el dinero es reembolsado, MercadoPago será la entidad que gestione tiempos y condiciones. 

Nota: Si el cliente solicita información sobre el ‘reinicio de la microbiota’ dentro de los 15 días posteriores a la compra, el plazo para aplicar a la garantía se extenderá en 20 días adicionales, sumando un total de 35 días.

Para solicitar una garantía, escribe a atencioncliente@zuhenatural.com.

Reembolsos por otros motivos:

• No se realizan reembolsos de pedidos que ya han sido alistados en bodega para despacho o que se encuentran en tránsito.

• El tiempo de entrega es una referencia y puede variar por condiciones externas. Nos comprometemos a hacer seguimiento y gestionar envíos demorados hasta que lleguen a su destino.

• Si el cliente decide cancelar su pedido después de que haya sido devuelto a nuestra bodega, podrá solicitar un reembolso. Del monto a reembolsar se descontarán dos costos de envío: el del envío inicial al destino y el del retorno a nuestra bodega, además de los gastos de alistamiento, según las tarifas vigentes de nuestro aliado logístico.

Envíos con dirección errada, incompleta o mal diligenciada:

• Todo envío cubierto por una promoción incluye hasta dos intentos de entrega.

• Si se requiere corrección de dirección, un chatbot enviará un mensaje automático por WhatsApp solicitando la información actualizada para un segundo y último intento de entrega.

• Es responsabilidad del cliente responder al chatbot en un plazo de 24 horas. Si no responde, el pedido será retornado a bodega y se requerirá un nuevo pago de envío.

• El cliente debe garantizar que alguien pueda recibir el pedido en la dirección indicada. Si el mensajero no puede entregar el paquete por ausencia de un receptor, este será devuelto y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

• El mensajero no está obligado a esperar más de 5 minutos ni a llamar al cliente para coordinar la entrega.

• Si la dirección es incorrecta y no se corrige a tiempo, el cliente asumirá el costo de un nuevo envío.

Tiempos de entrega:

• 1-3 días calendario a ciudades principales.

• 3-7 días calendario al resto del país.

Estos tiempos pueden variar debido a contingencias logísticas como paros de transporte, temporadas altas o condiciones climáticas adversas. Haremos todo lo posible por cumplir con los plazos de entrega prometidos.