Devoluciones:

Se precisa que Zuhé comercializa BIENES DE USO PERSONAL, los cuales, por su naturaleza están exceptuados para ejercer el derecho de retracto cuando, de conformidad con el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y la Ley 1480 de 2011, que en su artículo 47, señala:

“(…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
6. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal”.
7. 
   

Por la naturaleza del producto y teniendo en cuenta razones higiénicas, no recibimos devoluciones. Hacemos reembolsos por garantía, devolviendo el 100% del dinero pagado por productos.  descontando fletes y siguiendo las condiciones estipuladas en esta página.

Reembolsos por garantía:

Durante los 15 días posteriores a la compra, nuestros clientes, por el motivo que consideren, tienen derecho a aplicar a un reembolso por garantía. El reembolso incluye el 100% pagado por el producto.

Para devolver su producto, debe enviarlo antes de 15 días calendario a una dirección en Bogotá que proporcionaremos vía mail. Los 15 días calendario se calculan entre el día de la entrega del pedido y la fecha de retorno estipulada en la guía de envío.

Debe ser enviado por transportadora y el remitente debe ser el mismo comprador que hace el reclamo.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor.   

El cliente puede aplicar a una garantía, siempre y cuando siga las indicaciones estipuladas en esta página. Si se aprueba, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado al método original de pago, dentro de los siguientes 20 días hábiles. Tener en cuenta que cuando el pago se hace por PSE, efecty, tarjeta de crédito o tarjeta débito, el dinero será reembolsado a tu cuenta de MercadoPago. 

NOTA: Cuando el cliente solicite información sobre el ‘reinicio de la microbiota’, deberá hacerlo dentro de los 15 días posteriores a la compra para extender el plazo en el que puede aplicar a su garantía. Este plazo se ampliará en 20 días adicionales, para un total de 35 días en los que podrá hacer uso de la garantía.

Para aplicar a garantías, escribe a atencioncliente@zuhenatural.com

Reembolsos por otros motivos:

No se hacen reembolsos de pedidos que están alistados en bodega para despacho. Tampoco si están en tránsito. El tiempo de entrega prometido es una referencia que puede cambiar por diferentes condiciones que se pueden salir de las manos de zuhé natural. Nos comprometemos a hacer seguimiento y gestión de envíos demorados hasta que llega a tus manos.  

Envíos con dirección errada o incompleta o mal diligenciada:

• Todo envío pagado o cubierto por promoción cubre hasta 2 intentos de entrega (ofrecimientos).
• Para correcciones de dirección, un chatbot creará un mensaje automático enviado por WhatApp solicitando información nueva para lograr una entrega exitosa en un segundo y último ofrecimiento.
• Es responsabilidad del cliente responder al chatbot de Whatapp que solicita correcciones para re-ofrecimientos en caso de dirección errada, incompleta o mal diligenciada.
• El cliente cuenta con 24 hora para contestar el chatbot. Tiempo después del cual será retornado a bodega el pedido y un nuevo costo de envío será requerido.
• Es deber del cliente asegurar que el pedido puede ser entregado a una persona al momento que el mensajero arriba al destino. En caso de que el mensajero no pueda hacer una entrega exitosa por ausencia de personal que reciba el paquete, éste será devuelto y el cliente asumirá los costos de un flete adicional.
• El mensajero no está obligado a esperar más de 5 minutos para hacer una entrega.
• El mensajero no está obligado a llamar al cliente para asegurar una entrega.
• Si la dirección está errada, incompleta o mal diligenciada y no es corregida a través del chatbot de WhatsApp para un segundo ofrecimiento, el cliente asumirá los costos de un nuevo envío.
• Si el cliente no quiere continuar con su pedido y éste fue retornado a bodega y está en espera de re-ofrecimiento, podrá aplicar a un reembolso. Este reembolso cubrirá el total pagado por el producto, descontando el pago del envío o en promoción. Adicionalmente, se descontará un servicio de flete, cubriendo los costos relacionados con la devolución a nuestras bodegas y el alistamiento inicial del producto. Estos precios se calculan según las tarifas vigentes de nuestro aliado logístico.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en atencioncliente@zuhenatural.com